КАКИЕ права имеет покупатель при покупке товара или услуги? Что делать, если товар оказался сломанным или не соответствует заявленному качеству? Все это касается Закон «О защите прав потребителей», который гарантирует вам права в качестве покупателя.
Закон устанавливает, что если товар оказался бракованным, у него можно вернуть для обмена или возврата деньги. Даже если вы уже пользовались этим товаром, вернуть его обратно в магазин — это ваши права. Если система сломалась после покупки, продавец обязан ее отремонтировать в течение 7 дней или обменять на новую.
Если вы заказали услугу, то продавец должен выполнить ее в назначенное время и получить за это деньги. Если услуга выполнена некачественно, то вы имеете право отказаться от нее и получить деньги назад. И если услуга была бесплатной, вы все равно можете предъявить претензию, если она была выполнена некачественно.
Недопустимыми при продаже являются такие условия договора, которые заранее оговариваются продавцом и лишают покупателя права на обмен, возврат или ремонт товара. Если в договоре вы увидели такие условия, обратитесь за помощью в Роспотребнадзор.
Статья расскажет о 10 важных правах потребителей, которые, если вы знаете, могут стать весомым аргументом в защите ваших прав. Почему важно знать каждому покупателю?
Потому что, если вы знаете свои права, то сможете добиться выполнения обязательств со стороны продавца. Знайте, что кг понятие «гарантия» имеет свои условия и продавец не может «заэкономить» на вас, подменяя технику или предоставляя услуги низкого качества.
Права потребителей: что нужно знать?
Покупка товаров всегда сопутствует риском, что они могут сломаться или не соответствовать заявленным характеристикам. Но не все знают свои права, которые защищают их от недобросовестных продавцов. Однако теперь, стоит подошла к 18 годам, уже есть некоторые понятия о законодательстве в этой области.
К примеру, если товар, который вы купили, не работает, вы имеете право на доставку его обратно на склад и на обмен или получение денег за него в течение 7 дней после покупки (ст. 18 Закона о защите прав потребителя). Если товар все же сломался после этого промежутка, вы можете предъявить претензию о недостатках в течение 2 лет.
Признаются недопустимыми действия продавца, который предлагает возврат денег за товар лишь при условии заключения нового договора. Это незаконно. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы можете вернуть его назад даже после окончания срока гарантии.
- Важно знать, что если товар, купленный в интернете, весит более 5 кг, то его можно вернуть в течение 14 дней.
- Если товар был куплен не в магазине, а у частного лица, то правила обмена такие же, как и при покупке на рынке.
- При обнаружении недостатков вы можете требовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара в течение 2 лет.
Если же вы переплачиваете за услуги или конкретный товар, имеете право на возмещение убытков. В частности, если товар был передан вам с недостатками, вы можете потребовать от продавца починить его или заменить на аналогичный, а при отсутствии такого товара — на другой товар или вернуть деньги (ст. 22 Закона о защите прав потребителя).
Если производитель или продавец отказываются от ремонта или замены товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. При этом не забывайте о сроках: если продавец не устраняет недостатки товара в течение 15 дней со дня предъявления претензии, вы можете отказаться от договора и потребовать вернуть деньги с учетом весомости доведенного недостатка.
Итак, знание своих прав на покупке непродовольственных товаров в современном мире — очень важный аспект для сохранения денежных средств и защиты ваших интересов. Это стоит запомнить и обязательно пользоваться ими в любой ситуации.
Защита прав потребителей: первое право
Знание первого права потребителей – важно для всех, кто имеет дело с покупкой товаров и услуг.
Оно заключается в том, что продавец обязан соблюдать условия договора, который заключил с покупателем. Это значит, что если купленный товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на обмен его или возврат денег в течение 14 дней.
Однако, если непродовольственный товар стал неисправным после покупки, продавец должен определить, можно ли его ремонтировать или менять. Если такая возможность есть, стоит воспользоваться ею, получив бесплатные услуги ремонта или подмены товара. Важно знать, что весомые поломки после покупки могут быть признаны недопустимыми и они будут рассматриваться как производительские проблемы.
Если же продавец отказывается ремонтировать или заменять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и предъявить претензию по закону о защите прав потребителей (ст. 5, 19, 20, 25, 32, п. 2 и п. 9 ЗОЗПП).
Также, следует помнить о праве на получение товара в срок и с доставкой до двери, а также узнать, какие условия вы получаете при покупке товара. Недопустимо, чтобы в процессе доставки товар сломался или был поврежден. Если это произошло, то продавец обязан его забрать назад и вернуть деньги за товар и доставку.
- Чтобы не столкнуться с недопустимыми ситуациями, следует:
- знать свои права;
- подходить к выбору продавца ответственно;
- понимать, что недопустимые условия не являются законными;
- обращаться за помощью к Роспотребнадзору;
- требовать свои права в случае нарушения.
Второе право: Информированность потребителя
Одним из основных прав потребителя является право на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге перед его приобретением. Это позволяет потребителю правильно выбрать товар или услугу, а также избежать недопонимания и конфликтов с продавцом в будущем.
Что делать, если товар сломался после покупки или была оказана непродовольственная услуга ненадлежащего качества? Потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в течение 18 месяцев с момента покупки (20 месяцев для техники). Если производитель или продавец отказываются вернуть деньги за товар, прошедший гарантийный срок, необходимо обращаться в Роспотребнадзор.
Если вам была оказана услуга ненадлежащего качества, то вы имеете право отказаться от нее и потребовать возмещения необходимых затрат. Если продавец не уполномочен на выполнение ремонтных работ, а они все равно были произведены и оплачены, потребитель имеет право на возврат денег.
В какие случаи действует гарантия на товар? Гарантия действует в случае недопустимого количества нарушений, которые признаются весомыми. Если вам продали товар, в котором обнаружились неисправности в течение 32 дней со дня покупки, то продавцом необходимо заменить его на аналогичный или вернуть деньги.
Что делать, если вы не знаете, какие условия должны быть выполнены для возврата товара или обмена? В случае непонимания или несогласия с продавцом обращайтесь в ЗОЖПП. При обращении на ЗОЖПП потребитель имеет право на бесплатные юридические консультации и помощь в решении конфликтных ситуаций. Теперь вы знаете свои права и можете безопасно покупать!
Доступность товаров и услуг: что нужно знать
Третье право потребителей заключается в доступности товаров и услуг для всех. Это значит, что любое продовольственное и непродовольственное производство обязано выпускать качественные и безопасные товары. Теперь вы знаете, какие условия должны выполняться для выполнения этого права.
Если вы получили товар, который не соответствует его описанию, то у вас есть право обменять его или получить свои деньги обратно. Но если товар сломался после покупки и это не ваша вина, продавец обязан его ремонтировать.
Чтобы предъявить претензию продавцу или производителю, необходимо сохранять договор на покупку. Имейте в виду, что гарантия на товар действует не менее 18 месяцев.
- Если вы отказались от продукта до его получения, то вам вернут все деньги.
- Если товар был доставлен, то вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения.
- Услуги должны быть оказаны в течение определенного срока, который указан в договоре.
Непродовольственные товары имеют правила доставки и вывода из страны по государственному контролю. Если весом более 25 кг, то его могут вывозить только производители с разрешения Роспотребнадзора.
Каждый продавец и производитель, кто признаются в нарушениях, должен оплатить штраф от 5 до 20 тысяч рублей. Если он не согласен с решением, то он может обратно обратиться в правительство. Помните, что недопустимыми являются подмена товара, услуги и обман потребителя.