Интернет-магазин «Вайлдберриз» – один из крупнейших онлайн-магазинов в России. Здесь можно заказать товары различных категорий – от одежды до электроники. Однако, иногда в процессе доставки заказанный товар оказывается бракованным. Это может случиться по разным причинам – от ошибки производителя до случайного повреждения товара при транспортировке.
Если у вас есть такая проблема, то нужно вернуть бракованный товар и получить возврат денег. В этой статье вы узнаете, как оформить возврат товара на Wildberries в соответствии с новыми правилами. Схема возврата товара будет описана по шагам, чтобы вы могли понять процесс и быстро вернуть товар в случае брака.
Важно знать, что наличие брака на товаре не влияет на права клиента. Согласно статистике, большинство клиентов обращаются в магазины с вопросом, как вернуть бракованный товар. В этой инструкции мы расскажем, зачем вы должны возвращать бракованный товар и как это сделать с минимальными затратами и временем.
Так что же делать в случае, если вы столкнулись с проблемой брака товара на Wildberries? Читайте далее и мы поможем вам разобраться в этой ситуации.
Шаг 1. Подготовьте документы и упаковку
Перед оформлением возврата бракованного товара на Wildberries необходимо собрать все документы, которые влияют на процедуру возврата. Это могут быть: чек или квитанция об оплате, документы, подтверждающие гарантию и сертификаты качества. Старайтесь сохранять все документы, чтобы в случае необходимости было легче оформить возврат.
Также важно тщательно упаковать товар для возврата. Старайтесь использовать исходную упаковку, если она присутствует. Если нет, то выберите подходящую упаковку, чтобы товар не повредился во время транспортировки. Не забудьте также написать на коробке или пакете номер заказа и другую полезную информацию для Wildberries.
- Подготовьте все необходимые документы для возврата брака товара на Wildberries
- Упакуйте товар тщательно, чтобы он не повредился во время транспортировки
- Сохраняйте все документы и квитанции в своих архивах, чтобы вам было проще оформлять возврат в будущем
Зачем Wildberries просит вас сохранять все документы и подтверждения? Это связано с требованиями законодательства и необходимостью вести статистику по возвратам. Как клиента, вы также можете вести собственную статистику по возвратам, чтобы лучше понимать, какие товары лучше не покупать.
Шаг 2. Найдите раздел «Мои заказы» на сайте Wildberries и запросите возврат
Если же вы являетесь клиентом Wildberries и столкнулись с проблемой брака товара, на этой странице вы узнаете, как оформить возврат и получить свои деньги обратно.
Для того, чтобы запросить возврат бракованного товара на Wildberries, вам необходимо найти раздел «Мои заказы» на сайте. Он находится в верхнем меню, примерно посередине. Если вы залогинены, то вы сразу перейдете на страницу со списком ваших заказов.
Далее, выберите заказ, который содержит товар с браком. Если вы не знаете, какой из ваших заказов содержит бракованный товар, то воспользуйтесь статистикой Wildberries. Она дает возможность посмотреть все ваши заказы, сортировать их по различным критериям и просматривать детали каждого из них.
После того, как вы выбрали заказ, содержащий брак, нужно подать заявку на возврат, выбрав соответствующий пункт на странице. Зачем? Потому что информация о возврате будет отправлена на ваш email. Также, вам нужно указать причину возврата — «брак» в данном случае. Ли, как было указано в самом начале, Wildberries доставляет качественный товар, поэтому необходимо указать факт брака товара, который вы хотите вернуть.
На этом этапе выберите подходящий способ возврата денег и следуйте схеме, указанной на сайте. К сожалению, возврат посылок из-за брака немного влияет на репутацию «вайлдберриз», поэтому стоит тщательно и правильно выписать все данные о браке, предоставленные вам в заказе и указать причину возврата.