Должностная инструкция менеджера по продажам на 2024 год: полный гайд

Должностные обязанности менеджера по продажам включают в себя работу с клиентами и контроль продаж товаров, входящих в отчетность компании. Именно от этого зависит финансовый рост организации в целом.

Основные общие задачи менеджера – прием заявок от клиентов, обработка, переговоры и оформление договоров на поставку товаров, отгрузка и контроль оплаты за ними.

В его ведение также входит работа с поставщиками товаров, запрос цены и условия доставки, а также контроль качества товаров.

Кроме того, менеджер должен отслеживать продажи, контролировать задолженность клиентов и решать проблемы, связанные с продажами и отгрузкой товаров.

Один из ключевых моментов должностной инструкции – это управление командой продаж. Менеджер должен контролировать работу своих подчиненных, распределять задачи, проводить инструктаж и уроки, подбирать после продажи и обучать персонал.

Важным моментом является также отчетность – менеджер должен составлять отчеты о продажах и других работах по графику, проверять их на достоверность и вовремя отправлять руководству.

Строгий контроль, подход к работе с клиентами и управление командой – все эти моменты, описанные в должностной инструкции, помогут менеджеру по продажам успешно выполнить свою работу в 2024 году.

Общие требования к должности менеджера по продажам

1. Обязанности

Должностная инструкция устанавливает следующие обязанности менеджера по продажам:

• ведение работы по продажам товаров;
• прием и контроль за входящими заявками от клиентов;
• ведение отчетности по продажам;
• контроль за отгрузкой товаров клиентам;
• ведение работы с клиентами;
• соблюдение положений по оплатой товаров;
• выполнение иных должностных обязанностей в соответствии с должностной инструкцией.

2. Требования к квалификации

Для занятия должности менеджера по продажам необходимо:

• высшее образование в сфере экономики, торговли или менеджмента;
• опыт работы менеджером по продажам от 2-х лет;
• владение навыками ведения переговоров, работы с клиентами;
• умение работать с отчетностью и вести документацию.

3. Особые требования

Должностная инструкция также устанавливает особые требования к менеджеру по продажам, а именно:

• высокие коммуникативные навыки;
• умение работать в коллективе и проявлять инициативу;
• знание продукции компании;
• осведомленность в сфере новых технологий в продажах и рекламе.

4. Ключевые задачи

Ключевыми задачами менеджера по продажам являются:

• максимизация продаж;
• увеличение числа клиентов;
• повышение уровня удовлетворенности клиентов продукцией компании;
• рациональное планирование продаж и работы с клиентами.

Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам

1. Обязанности по приему и обработке входящих заявок

Одной из основных обязанностей менеджера по продажам является прием и обработка входящих заявок от клиентов. Ему необходимо оперативно отвечать на запросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также консультировать покупателей. Кроме того, за ними необходимо следить и контролировать выполнение договорных обязательств по оплате и доставке товаров.

2. Общие обязанности по ведению продаж

В рамках своей должностной инструкции менеджер по продажам обязан осуществлять продажу товаров и услуг клиентам, составлять договоры купли-продажи и следить за их исполнением. Он также должен создавать базу клиентов и поддерживать с ними постоянную связь, анализировать рынок и конкурентов, разрабатывать стратегии продвижения товаров и услуг на рынке. Должностные обязанности также включают ведение отчетности по продажам и обеспечение достижения плановых показателей.

• Прием и обработка входящих заявок от клиентов
• Контроль выполнения договорных обязательств по оплате и доставке товаров
• Осуществление продаж товаров и услуг клиентам
• Создание базы клиентов и поддержка с ними постоянной связи
• Анализ рынка и конкурентов
• Разработка стратегий продвижения товаров и услуг на рынке
• Ведение отчетности по продажам и достижение плановых показателей

Квалификационные требования к менеджеру по продажам

Должностные положения: Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, прием заявок, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров, общие обязанности по продажам.

Общие требования к кандидату: кандидат должен обладать деловыми качествами, коммуникационными навыками, опытом работы с клиентами и знаниями компьютерных программ.

1. Работа с клиентами: Кандидат должен иметь опыт работы с клиентами, обучен в принципах работы с ними, иметь знание психологии взаимоотношений.
2. Входящие заявки: кандидат должен уметь принимать заявки от клиентов, обрабатывать их и передавать на отгрузку.
3. Отгрузка товаров: кандидат должен уметь координировать и контролировать отгрузку товаров клиентам.

2. Отчетность: Менеджер по продажам должен вести отчетность по продажам, контролировать выдачу товаров и оплату клиентами.

• Ведение отчетности: Кандидат должен знать системы ведения отчетности, иметь опыт работы с ними и вести свои отчеты в срок.
• Контроль за оплатой: кандидат должен уметь контролировать оплату товаров клиентами, своевременно выявлять и решать вопросы по оплате.

Организация и планирование работы менеджера по продажам

1. Должностные обязанности

Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров и оплатой за ними. Его задачи включают:

• Поиск и привлечение новых клиентов;
• Установление контактов и поддержание отношений с постоянными клиентами;
• Планирование продаж, разработка стратегии и тактики продвижения продукции;
• Ведение документации и отчетности по продажам;
• Контроль за отгрузкой товаров и оплатой за них;
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Обучение и мотивация подчиненных.

2. Ведение работ с продажами

В рамках должностных обязанностей менеджера по продажам также включается ведение работ с продажами:

• Прием входящих заявок и обработка запросов клиентов;
• Разработка коммерческих предложений и комплектование заказов;
• Осуществление переговоров с клиентами и заключение договоров на поставку.

Общие положения

Менеджер по продажам должен знать свою продукцию и конкурентов, уметь анализировать рынок и прогнозировать его развитие, быть готовым к работе в условиях интенсивной конкуренции и находить нестандартные решения задач. Работа менеджера по продажам включает в себя множество задач, которые требуют ответственности, организованности и творческого подхода.

Техники продаж и ведение переговоров

Один из обязанностей менеджера по продажам в рамках данной инструкции – ведение переговоров и продаж. Для этого менеджер должен использовать общие техники продаж и определить наиболее эффективный подход для каждого клиента. Также входящие заявки от клиентов должны быть приняты и обработаны менеджером в соответствии с положениями должностных инструкций.

В процессе продаж менеджер ответственен за контроль за доставкой и отгрузкой товаров клиентам (п.1. должностной инструкции) и проведением процедуры оплаты за ними (п.2. должностной инструкции).

Для удобства контроля за продажами, менеджер должен также вести отчетность о продажах и входящих заявках от клиентов с использованием соответствующих обозначенных в качестве официальных инструментов.

При взаимодействии с клиентами, менеджер по продажам должен соблюдать высокий уровень профессионализма и этики, а также использовать эффективные техники переговоров и продаж для достижения лучшего результата.

Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам

1. Контроль

В соответствии с должностными положениями, менеджер по продажам обязан управлять приемом и обработкой заявок на товары, работать с клиентами и осуществлять отгрузку товаров по оплате. Для эффективной работы необходим контроль над выполнением этих обязанностей.

В целях контроля, менеджер по продажам должен ежедневно вести отчетности о входящих заявках, заявках в обработке, отгрузках товаров и оплате. Также необходимо контролировать выполнение общих положений данной должностной инструкции.

2. Анализ

Для анализа эффективности работы менеджера по продажам необходимо регулярно проводить оценку его работы. Анализ должен осуществляться по таким параметрам, как количество принятых и обработанных заявок, количество отгруженных товаров, время работы с клиентами, степень выполнения обязательств перед клиентами, степень выполнения общих положений данной должностной инструкции.

Для более детального анализа может использоваться таблица с указанием даты и времени выполнения задач, количества обработанных заявок, количества отгруженных товаров и прочей отчетности. С помощью такой таблицы можно изучать время, затрачиваемое на выполнение отдельных задач, выявлять проблемы и узкие места в работе менеджера по продажам.