AliExpress — один из самых популярных интернет-магазинов в мире, где можно купить практически все, что угодно. Однако, бывает так, что посылка не доходит до покупателя, что может вызвать много вопросов и недовольства.
В этой статье вы найдете полную инструкцию, что делать, если вы стали жертвой такой ситуации. Мы подробно разберем все возможные причины задержки посылки и дадим рекомендации, как справиться с данной проблемой.
Не стоит паниковать, если посылка не дошла до вас. AliExpress предоставляет возможность отслеживать посылки, а также имеет многочисленных партнеров и покупательскую защиту, что делает покупки в данном интернет-магазине безопасными и удобными.
Оцените ситуацию и подготовьтесь к действиям
Если товар не пришел с AliExpress, то прежде всего нужно спокойно оценить ситуацию и не терять голову.
Необходимо проверить номер заказа и дату покупки, чтобы убедиться, что доставка еще не превысила официальный срок. Если это так, то стоит подождать несколько дней и затем повторить проверку.
Если же товар действительно не пришел, то нужно зайти в свой личный кабинет на AliExpress и открыть «спор». В нем можно уточнить информацию о доставке, указать причину отсутствия товара и запросить возврат средств.
Для успешного решения проблемы нужно своевременно общаться с продавцом и предоставлять доказательства не пришедшего товара (например, скриншоты).
Важно! Не совершайте преждевременные действия, такие как оставление отрицательных отзывов или открытие спора без предварительной проверки. Это может негативно повлиять на решение проблемы.
В целом, если товар не пришел с AliExpress, то не стоит паниковать. Все проблемы решаются, если правильно подойти к ситуации и своевременно обратиться за помощью.
Свяжитесь с продавцом, если ваша посылка не пришла
Посылка с AliExpress не пришла? Возможно, что товар застрял на таможне или был потерян в пути. Но не стоит расстраиваться и беспокоиться, что делать. Важно связаться с продавцом, чтобы решить эту проблему.
Что делать, если вы не получили посылку? Сначала проверьте статус заказа на странице AliExpress. Возможно, что продавец отправил посылку, но она еще не доехала до вас. Если статус заказа не изменился, то свяжитесь с продавцом через систему общения на сайте AliExpress.
В сообщении продавцу укажите дату, когда вы должны были получить посылку, номер заказа и свой контактный номер телефона. Попросите продавца проверить местонахождение посылки и предоставить информацию о доставке. Если посылка потерялась, продавец должен компенсировать вам стоимость заказа или отправить новую посылку.
- Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом» на странице заказа
- Выберите проблему из списка, например «Не получил товар»
- Опишите проблему и выберите способ связи: система общения на сайте AliExpress, WhatsApp, WeChat или другое приложение
- Отправьте сообщение продавцу и дождитесь его ответа
Оформите спор на платформе AliExpress
Если посылка с товаром не пришла или пришла с задержкой, то что делать? Конечно же, нужно обратиться в службу поддержки AliExpress и оформить спор.
Прежде чем оформить спор:
- Убедитесь, что сроки доставки еще не истекли. Если это так, то подождите немного, возможно посылка все еще в пути.
- Проверьте статус посылки на сайте AliExpress и узнайте, есть ли какие-то особенности в ее доставке.
- Обратитесь к продавцу и попросите его объяснить ситуацию.
Если все же товар не пришел или пришел не в том состоянии, что было указано на сайте, то оформите спор. На странице заказа нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте инструкциям. Укажите причину спора, приложите фото (если есть) и ожидайте решения.
Важно помнить, что платформа AliExpress защищает интересы покупателей и всегда идет на их сторону. Если вы представите веские доказательства, то вероятность положительного решения спора очень высока.
Ожидайте рассмотрения спора
Если посылка не пришла вовремя или вовсе не пришла, не нужно паниковать. Если вы сделали заказ на AliExpress и посылка не пришла, то вы можете открыть спорную ситуацию.
Вам не нужно самостоятельно пытаться разобраться в проблеме – AliExpress предоставляет систему «защиты покупателя», которая поможет решить возникшую проблему.
Открыв спор, нужно подождать рассмотрения спора со стороны администрации сайта. Имейте в виду, что это процесс может занять некоторое время.
AliExpress поощряет продавцов отправлять товары с трек-номерами, чтобы покупатели могли отслеживать посылки. Если посылка не пришла, то продавец может быть обязан предоставить дополнительные доказательства отправки посылки.
Если продавец не сможет предоставить доказательства доставки, то AliExpress вернет вам деньги за покупку.
Решение спора на AliExpress
В случае, если посылка не пришла с AliExpress, первым делом необходимо связаться с продавцом и уточнить информацию о доставке. Решить проблему можно при помощи согласования с продавцом.
Если продавец не отвечает на ваше сообщение, клиент может подать заявку на открытие спора и договориться с продавцом о возврате денег или предоставлении новой посылки.
Все споры рассматриваются службой поддержки AliExpress в течение 15 дней с момента подачи заявки. Доказательства, подтверждающие недоставку посылки, могут быть высланы на электронную почту службы поддержки.
Если продавец не отвечает на заявки, а посылка не пришла, можно обратиться за помощью к службе поддержки. Алиэкспресс гарантирует защиту своих покупателей в таких случаях и обязуется вернуть деньги за невыполненный заказ или предоставить другие варианты решения проблемы.
Предложение продавца о повторной доставке товара
Если ваша посылка не пришла с AliExpress, первым делом необходимо обратиться к продавцу. Часто бывает так, что посылка может задержаться в пути, и продавец будет рад помочь вам решить этот вопрос.
Если продавец согласен на повторную доставку товара, то необходимо обсудить все детали с ним, подтвердить адрес доставки и договориться о сроках. Важно помнить, что повторная доставка может занять дополнительное время.
При общении с продавцом стоит быть вежливым и дружелюбным. Если вы считаете, что продавец не выполняет свои обязательства, можно обратиться в службу поддержки AliExpress, чтобы получить помощь в решении проблемы.
- Что нужно делать: связаться с продавцом и договориться о повторной доставке товара.
- Что не нужно делать: негативно отзываться о продавце, писать в гневе или требовать компенсаций без достаточных оснований.
Обратите внимание, что каждый продавец на AliExpress имеет свои правила и условия возврата и обмена товаров. Перед покупкой стоит ознакомиться с ними, чтобы избежать неприятных ситуаций и вовремя решить возникшую проблему.
Спор с AliExpress о возврате денег
Что делать, если не пришла посылка с AliExpress? Если вы считаете, что продавец не отправил товар или отправил его не в полном объеме, вы можете открыть спор на платформе AliExpress. Однако, прежде чем открывать спор, необходимо проверить статус заказа и сроки доставки.
Как открыть спор? Перейдите на страницу заказа, укажите причину возврата денег и нажмите кнопку «Открыть спор». Как правило, продавец имеет 5 дней на ответ, после чего вы можете запросить интервенцию AliExpress.
Что делать, если продавец не отвечает на спор? Если продавец не отвечает на спор в течение 5 дней, вы можете запросить интервенцию AliExpress через раздел «Управление спорами».
Как проходит интервенция AliExpress? AliExpress анализирует вашу жалобу и предпринимает меры, если выявляется нарушение прав покупателя. Деньги возвращаются на вашу банковскую карту или на баланс AliExpress.
Что делать, если продавец обещал вернуть деньги, но не делает этого? Если вы получили подтверждение от продавца о возврате денег, но деньги не пришли, можно попросить AliExpress о решении проблемы.
Неполученный товар и налоги
Как быть, если посылка с AliExpress, что не пришла? — вопрос волнует многих покупателей. Но в случае неполучения товара стоит обратить внимание не только на процедуру возврата денег, но и на вопрос налогообложения.
Если вы заказали товар на AliExpress и не получили его в течение 2-3 месяцев, то можно подать заявление на возврат денег. Однако стоит учитывать, что при превышении лимита импортных товаров, установленного на территории России, может возникнуть необходимость уплаты налогов.
Согласно законодательству, на сумму инвойса (стоимость товара, указанная продавцом на этикетке) надо уплачивать таможенную пошлину и НДС. Однако, если на сумму покупки не был оплачен налог при ввозе, покупатель должен самостоятельно заплатить государственную пошлину.
- Если сумма вашего заказа не более 1000 евро, вы не должны оплачивать таможенную пошлину и НДС.
- При превышении 1000 евро, вам придется оплатить таможенный сбор и НДС по цене, указанной в инвойсе.
- При заказе товаров, запрещенных на территории РФ, можно получить штраф на сумму до половины стоимости товара. Кроме того, такие посылки будут изъяты таможней.
Таким образом, при неполучении посылки с AliExpress, необходимо учитывать возможность налогообложения. Поэтому, перед заказом товара, рекомендуется ознакомиться с действующими законодательством и сделать выбор в пользу надежных продавцов с высокими рейтингами и полностью прозрачными инвойсами.